お客様のリーダー会議に出席した。
接客業ゆえの繊細で細やかな対応が求められます。
部署間の連携についても綿密な打ち合わせを行い、聞いた、聞いてないなどをどう無くしていくのか。
目的は、お客様の予約から入金までの一連の処理を明確にすることが重要です。
その結果、顧客サービスの向上・満足度を高め、トラブルの未然防止が収益の改善につながるはずです。
打ち合わせをする中でいくつかの改善事項があぶりだされてきます。
問題を共有して担当にとらわれずに、会社としてどう対応するのが最適なのかを議論する場になればと考えます。
お客様満足の前に従業員満足がなければ会社は発展しないとも申し上げた。
言ったとたんに背中に刺さるものを感じたわけです。
どうも自社の事務所から放たれた矢のようです。
