昨日に引き続き宿泊の関係です。
お客様に満足していただいてチェックアウト時にはお礼の言葉までいただきました。
無事精算を終わりお見送りも無事に済ませました。
ところが宿泊料の精算に間違いがあったことが後程分かったんですね。
団体のお客様は前入金があるにもかかわらず、再度宿泊料金をいただいてみたり、追加の飲食代が請求漏れだったりする事象が発生します。
笑顔でお帰りになったお客様に再度ご連絡をしなくてはなりません。
少額の未収なら今後のことを考えてサービスで処理する判断も出てきます。
結果として会社に損害を与えたことになります。
二重でいただいているケースなどは、大変な信用問題です。
めったにないことが時々発生するんです。
原因を究明して再発防止策を施していくことの連続です。
これもやり続けていくしか解決策はありません。
