昨年の確定申告はお客様から借りた書類を違うお客様に返そうとしました。
そのような間違いをなくすため、返却書類と説明書類入れを担当者ごとのひもで結びました。
間違わないようにするためです。
ところが、次は訪問時に決算修正後の会計データをインストールし忘れたりするんですね。
また、持って帰らないといけないデータをもらい忘れたりします。
このように子供の使いにもならないことが発生します。
そこで今度は担当者が業務発注票なるものを作成しました。
このお客様には何をしなくいてはいけないかを箇条書きにしてくれました。
終わったらチェックをするようになっています。
訪問時にそれを一つずつ潰していきます。
こうして格段に精度と生産性が上がりました。
再訪問という情けない時間ロスが防げます。
繁忙期だけにヒューマンエラーは起きやすいわけです。
一人だけで管理するなどは到底無理です。
情報の共有を図り、併せて仕組みで品質の向上も図っていきます。
