お客様からのクレームにどう対処すればいいんですか。
こんなご相談や愚痴を聴くことがあります。
その内容によって悪意をもって困らせようという内容であればクレームかもしれません。
しかし、多くの場合は「こうしてほしい」、「こうならないか」といったご相談が多いのではないでしょうか。
そのような内容であれば、クレームではないですよね。
クレームはまるでお客様が悪いように聞こえます。
そうではなくてお客様の建設的なご意見であれば、それは「リクエスト」という整理になるのではないでしょうか。
売上を追い求めるあまり責任や義務が先送りになってれば、多くのリクエストが寄せられるはずです。
責任や義務を優先していれば売り上げは後からついてきます。
それでもリクエストはあるはずです。
そのリクエストにひとつづつ応えていくことで、自社の品質が高められます。
それが時代ニーズに適合することにもなりますね。
